İptal ve İade Koşulları
Oyunperest olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu doğrultuda, satın almış olduğunuz ürünlerin iptal ve iade süreçlerini sizler için mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır hale getirdik.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi iptal etmek için: Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için, lütfen info@oyunperest.com.tr adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- İptal onayı: Siparişinizin iptali, müşteri hizmetlerimiz tarafından onaylandıktan sonra tamamlanacaktır. İptal edilen siparişin ücreti, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilecektir.
2. İade Koşulları
- İade süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünler: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade süreci: İade talebinizi info@oyunperest.com.tr adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size ürünü nereye ve nasıl göndereceğinize dair bilgiler verilecektir.
- İade onayı ve ücreti: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemesi yapıldıktan sonra, iadeniz onaylanacak ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilecektir. İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 iş günü içinde tamamlanır.
3. Hatalı veya Ayıplı Ürünler
- Hatalı/ayıplı ürün bildirimi: Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata veya ayıp tespit ettiyseniz, ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde info@oyunperest.com.tr adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildiriniz.
- Değişim veya iade: Hatalı veya ayıplı ürünler için, ürünün değiştirilmesini veya iade edilmesini talep edebilirsiniz. Bu durumda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
4. İade Kargo Ücretleri
- Müşteri kaynaklı iadeler: Ürünün size uygun olmaması, beğenmemeniz gibi nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı/ayıplı ürün iadeleri: Hatalı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
5. İade Edilmeyen Ürünler
- Özelleştirilmiş ürünler: Üzerinde isim veya özel mesaj gibi kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
- Ambalajı açılmış ürünler: Hijyen koşulları gereği, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olması durumunda, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Amacımız, sizlere en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır.
Oyunperest Müşteri Hizmetleri
- E-posta: info@oyunperest.com.tr
- Oyunperest destek hattı: +90 532 655 49 74
